LOGRE LA MAXIMA EFICACIA Y CALIDAD EN LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Gestión con Agente Multiservicio o con Agentes Dedicados.

En ambos casos se trata de la disposición de agentes para atender los distintos tipos de eventos de la campaña (llamadas, emails entrantes, etc.). El agente multiservicio atiende distintas campañas de forma simultánea (Máximo de 3). En cambio, el agente dedicado destina el 100% de sus horas de trabajo a una única campaña. De esta manera, podemos adaptar la capacidad operativa al volumen de trabajo y maximizar la rentabilidad.

Alto Nivel de Calidad de Servicio con Estándares Exigentes.

De forma estándar, M&H ofrece atender el 80% de las llamadas entrantes en un tiempo inferior a 20 segundos y más del 95% en menos de 40 segundos. No obstante se puede adaptar el estándar a los requisitos planteados por el cliente. Además, en todo caso, las llamadas perdidas o entrantes fuera de horario quedan reflejadas en el sistema y son recuperadas.

Amplia Cobertura de Horarios.

Para el agente Multiservicio la cobertura básica es de 09:00 a 20:00 horas de Lunes a Viernes según el calendario laboral de la Comunidad de Madrid. En el caso del agente dedicado, el horario lo define el cliente, pudiéndose cubrir 24 horas x 7 días a la semana.

Mínimo Coste por Evento.

El agente Multiservicio permite un importante ahorro de costes para el cliente cuyo volumen de llamadas no justifique tener un agente dedicado. Consideramos Evento cada gestión única de un agente: emisión / recepción de llamadas, lectura / redacción de emails, etc.

Recepcion de llamadas